No atual cenário empresarial, a busca por novos clientes é uma prioridade para assegurar a sobrevivência das empresas. Sem prospecção, não há receita, e sem receita, nenhum negócio pode se manter. No entanto, para garantir resultados positivos, é preciso reconhecer a importância de estabelecer filtros eficazes para potenciais consumidores e fazer de tudo para evitar clientes insatisfeitos. Essa prática muitas vezes a despercebida, mas impacta diretamente no sucesso e, principalmente, na saúde e o bem-estar das equipes. 2m104g
Quando um cliente busca um serviço, ele tem necessidades específicas. Ignorar essas demandas, seja prestando pouca atenção à sua dor ou oferecendo soluções genéricas, só resultará em insatisfação. “Antes de contratos, avalie se as expectativas estão alinhadas com os serviços oferecidos por sua empresa. Muitas vezes, o cliente fica insatisfeito com um serviço bem feito, simplesmente porque não atendia ao que ele desejava. Isso não apenas afeta a satisfação do usuário, mas coloca pressão sobre os colaboradores, que se sentem frustrados ao lidar com clientes descontentes. Com comunicação transparente e análise, é possível evitar essas situações”, explica Camila Renaux, especialista em Marketing Estratégico.
Se os requisitos não estiverem alinhados com os serviços da empresa, é prudente reconsiderar o contrato. Recusar um cliente não significa perder uma oportunidade, mas sim evitar desgastes de tempo e energia com aqueles que não se encaixam no perfil. Confira abaixo o método utilizado pela especialista:
Conheça o seu negócio: o primeiro o é entender nos detalhes os serviços que a sua empresa oferece para evitar clientes insatisfeitos e atender suas expectativas.
- Como? Dedique um tempo para analisar cada serviço oferecido. Use também a experiência diária para avaliar se o que está sendo pedido é viável. Mesmo que o negócio forneça o serviço em questão, é possível que tenha identificado situações em que não é adequado às necessidades solicitadas.
Aplique questionários de prospecção: auxilia na compreensão aprofundada dos seus potenciais clientes.
- Como? Antes de o contrato, desenvolva questionários que abordem as necessidades e expectativas específicas do cliente. Utilize informações como metas desejadas, dados disponíveis para contribuir com o seu trabalho, preferências de comunicação entre vocês, experiências anteriores com empresas do mesmo ramo e outros detalhes relevantes para fortalecer a relação. Além disso, a análise do tempo de resposta e interesse demonstrado pelo cliente em relação ao questionário, já fornece insights sobre o potencial de colaboração. Se você precisa de respostas rápidas e o cliente demorou ou não levou esse processo a sério, isso deve ser considerado.
Mantenha a avaliação constante: em contratos de longo prazo, não é suficiente aplicar um questionário uma vez e considerá-lo definitivo. A revisão periódica desses perfis, com base em s e dados atualizados, é necessária para ajustar e manter uma relação eficaz com o cliente.
- Como? Estabeleça checkpoints regulares para acompanhar o progresso do cliente e coletar . Utilize pesquisas de satisfação e reuniões de revisão para identificar áreas de melhoria e implementar os ajustes necessários. Esse processo não apenas mantém a satisfação do cliente em dia, mas também demonstra seu compromisso com a excelência e a busca pela melhoria contínua.
Fonte: Varejo S.A.
